Die Registrierungs-E-Mail ist beim Nutzer bzw. Bewohner nicht angekommen, was kann ich tun?

Mögliche Ursachen:

• Wenn die Registrierungs-E-Mail beim Nutzer bzw. Bewohner – alternativ beim Eigentümer in einer Wohnungseigentümergemeinschaft (WEG), wenn dieser sich im KALO-Bewohnerportal registrieren möchte – nicht angekommen ist, liegt das meist an einer der folgenden Ursachen:E-Mail-Adresse ist veraltet
   
• E-Mail-Adresse enthält Tippfehler
   
• E-Mail landet im Spam-Ordner

Hinweis:  Die E-Mail wird mit „KALORIMETA GmbH” als Absender versendet.
 

Was Sie jetzt tun können:

• E-Mail-Adresse prüfen. 
  Prüfen Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse und korrigieren Sie diese bei Bedarf. Navigieren Sie dafür in die Zeile der Nutzeinheit bzw. des Nutzers. 
  
  Mehr dazu: Wie sehe ich Nutzer- bzw. Bewohnerdaten einer Liegenschaft ein?
  
  Weitere Infos: Wie ändere ich die E-Mail-Adresse eines bestehenden Nutzers bzw. Bewohners? 

• Registrierungsinformationen erneut versenden 
  Versenden Sie die Registrierungs-E-Mail erneut über das KALO-Kundenportal.

  Hinweis: Prüfen Sie bitte in der Spalte „UVI-Zugang”, ob die Registrierung nicht eventuell als „abgelehnt” angezeigt wird. In diesem Fall ist es notwendig, zunächst die Freischaltung für die hinterlegte E-Mail-Adresse aufzuheben und anschießend dieselbe E-Mail-Adresse erneut zu hinterlegen.

  Eine Anleitung finden Sie in diesem Artikel: Wie ändere ich die E-Mail-Adresse eines bestehenden Nutzers bzw. Bewohners oder in bestimmten Fällen des Eigentümers?

  Mehr dazu: Wie erkenne ich, ob und seit wann ein Nutzer bzw. Bewohner bereits auf seine UVI digital zugreifen kann? 
   

• Alternativ: Versand per Post oder als Anhang aus Ihrem E-Mail-Programm 
   
  Wenn keine gültige E-Mail-Adresse vorliegt oder die Zustellung weiterhin nicht funktioniert, können Sie die Registrierungsinformationen auch per Post oder als Anhang per E-Mail aus Ihrem E-Mail-Programm versenden. 
   
  Mehr dazu: Wie lade ich den Registrierungsbrief herunter und versende ihn per Post?