Muss ich handeln, wenn ein Nutzer bzw. Bewohner die Registrierung nicht abschließt?

Ja, es ist wichtig, dass der Zugang schnellstmöglich aktiviert wird, damit der Bewohner seine Verbrauchsdaten pünktlich erhält.

Mögliche Gründe, warum die Registrierung nicht abgeschlossen wird

• Es könnte sein, dass der Registrierungslink abgelaufen ist. Das passiert automatisch nach 30 Tagen, wenn er nicht verwendet wird. 
   
• Der Bewohner hat die E-Mail übersehen oder diese ist im Spam-/Junk-Ordner gelandet.
   
• Sie haben sich vertippt und versehentlich die E-Mail-Adresse falsch eingetragen.
   
• Das Registrierungsschreiben ist auf dem Postweg verloren gegangen oder der Bewohner hat es verlegt.

Wie sollten Sie vorgehen, damit die Registrierung schnellstmöglich abgeschlossen wird:

• Prüfen Sie bitte im KALO-Kundenportal, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingetragen wurde
   
• Setzen Sie sich bei Bedarf mit dem Bewohner in Verbindung, und fragen Sie, ob er die E-Mail erhalten hat.

Registrierungsinformationen neu versenden:

Falls erforderlich, versenden Sie bitte die Registrierungsinformationen erneut: 

1. erneut automatisiert per E-Mail durch Klick auf „per E-Mail versenden”. 
    
   Wichtig: Dies ist nur möglich, wenn der Zugangsstatus „Abgelaufen” oder „Ausstehend” lautet. Bei „Abgelehnt” müssen Sie den Zugang für die hinterlegte E-Mail-Adresse erst aufheben und diese dann erneut hinterlegen.  
   
   Eine Anleitung finden Sie in diesem Artikel: Wie ändere ich die E-Mail-Adresse eines bestehenden Nutzers bzw. Bewohners oder in bestimmten Fällen des Eigentümers? 
   
   Mehr dazu: Wie erkenne ich, ob und seit wann ein Nutzer bzw. Bewohner bereits auf seine UVI digital zugreifen kann?
    
2.  auf Wunsch per Post nach Download des Registrierungsschreibens im KALO-Kundenportal.