Warum kann sich die Abrechnungserstellung verzögern?

KALO erstellt Ihre Heiz- oder Betriebskostenabrechnung in der Regel innerhalb von sieben Werktagen, nachdem alle erforderlichen Daten vollständig vorliegen und verarbeitet werden können.

In Einzelfällen kann sich die Erstellung jedoch verzögern. Mögliche Gründe sind beispielsweise:

• fehlende oder unvollständige Abrechnungsdaten,

• Rückfragen zu den übermittelten Angaben,

• nachträgliche Änderungen an abrechnungsrelevanten Daten,

• oder noch ausstehende Informationen, die für eine korrekte Abrechnung benötigt werden.

Den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Abrechnung können Sie jederzeit im KALO-Kundenportal im Bereich „Datenaustausch und Abrechnung“ einsehen.

Wenn Sie eine Auskunft zum Bearbeitungsstand Ihrer Abrechnung benötigen, nehmen wir Ihr Anliegen gerne auf und prüfen den Vorgang individuell. Anschließend erhalten Sie schnellstmöglich eine Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Geduld.