Kundenportal für Vermieter & Verwalter

Allgemein

• Welche Vorteile bietet mir das KALO-Kundenportal?
• Kann ich die Dienstleistungen von KALO auch ohne das Kundenportal nutzen?
• Können mehrere Personen auf die gleiche Kundennummer im Kundenportal zugreifen?
• Ist das KALO-Kundenportal nur für die Datenübermittlung nützlich?
• Was ist der Unterschied zwischen dem Kundenportal und dem Bewohnerportal?
• Welche technischen Voraussetzungen muss mein Gerät für das KALO-Kundenportal erfüllen?

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Registrierung

• Wie kann ich mich für das KALO-Kundenportal registrieren?
• Wo finde ich meinen Registrierungscode für das KALO-Kundenportal?
• Warum funktioniert mein Registrierungscode für das Kundenportal nicht?
• Warum kann ich keinen neuen Registrierungscode anfordern?
• An welche Adresse wird der Code für die Registrierung zum Kundenportal geschickt?
• Kann ich den Registrierungscode für das Kundenportal an eine abweichende Anschrift schicken lassen?

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Passwort

• Ich habe mein Passwort für das KALO-Kundenportal vergessen. Was kann ich tun?
• Welche Voraussetzungen muss ein Passwort für das KALO-Kundenportal erfüllen?
• Meldung: “E-Mailadresse und Passwort stimmen nicht überein”
• Ich bekomme keine E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts. Was soll ich tun?

Umstellung des Anmeldeverfahrens

• Warum wird das Anmeldeverfahren für das KALO-Kundenportal umgestellt?
• Ab wann kann ich mich mit meiner E-Mail-Adresse im KALO-Kundenportal anmelden?
• Wie erfolgt die Umstellung des Anmeldeverfahrens?
• Kann ich auch eine allgemeine E-Mail-Adresse wie info@firma.de für die Registrierung nutzen?
• Mein Anmeldelink funktioniert nicht. Was kann ich tun?
• Die Registrierung startet immer wieder neu. Was kann ich tun?

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Benutzerverwaltung im Kundenportal

• Was ist der Unterschied zwischen den Rollen “Administrator” und “Benutzer”?
• Wie erkenne ich, ob ich Administrator oder Benutzer für eine Kundennummer bin?
• Wie erkenne ich, für welche Kundennummer ich Zugriffrechte besitze?
• Was ist die Aufgabe und Rolle des Administrators?
• Wo finde ich die Benutzerverwaltung im KALO-Kundenportal?
• Wie kann ich als Administrator weitere Benutzer zum KALO-Kundenportal hinzufügen?

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Multi-Account-User

• Was ist ein Multi-Account-User?
• Wie kann ich mehrere Kundennummer zu meinem Benutzerkonto hinzufügen?
• Wie kann ich zwischen meinen verknüpften Kundennummern wechseln?
• Mein Bestätigungslink zur Verknüpfung der Kundennummer mit meiner E-Mail-Adresse ist abgelaufen. Was kann ich tun?
• Wie kann ich eine Kundennummer aus meinem Benutzerkonto löschen?
• Kann jeder eigenständig weitere Kundennummern mit seiner E-Mail-Adresse verknüpfen?

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Heizkostenabrechnung im Kundenportal

• Erhalte ich nach der Registrierung im KALO-Kundenportal auch die Abrechnungen nur noch digital?
• Ich möchte das Kundenportal nicht mehr nutzen und wieder Papierformularen erhalten - wie geht das?

Warn- und Fehlermeldungen

• Meldung: “E-Mailadresse und Passwort stimmen nicht überein”
• Meldung: “Es ist bereits ein Admin vorhanden”